💁 Buen día estudiantes🌞:
Deseándoles bendiciones y que se encuentren bien de salud y con amor en sus hogares, en nuestra clase de hoy, aprenderemos sobre el servicio al cliente, así que alista tu cuaderno para tomar nota y al final encontrarás la actividad a desarrollar.
SERVICIO AL CLIENTE
El servicio al cliente es el servicio o atención que una empresa o negocio le brinda a sus clientes al momento de ofrecer productos y servicios correctos además de responder preguntas, dar solución a problemas en el momento adecuado y así dar un seguimiento continuo creando una fidelidad mayor.
Existe una regla de oro para que toda empresa funcione: Un cliente satisfecho trae más clientes, mientras que uno insatisfecho no vuelve nunca.
Características que debe tener una empresa en su forma de atender a los clientes:
Aptitud de servicio: Los clientes suelen buscar a alguien que se preocupe por su problema y muestren una actitud de cuidado.
Ser detallista: Estar dispuesto a ayudar en lo que sea necesario y esforzarse por ofrecer buenas soluciones y sorprender con gestos y acciones inesperadas, como ofrecer el día del cumpleaños un descuento.
Escuchar al cliente: tomar nota de las sugerencias, reclamos, inquietudes y recomendaciones que el cliente nos transmite pues él ve desde otro punto de vista en donde estamos fallando.
La voz del cliente es nuestro medido, es lo que nos hace reflexionar en cuanto a lo que estamos haciendo bien o no. La honestidad, la honradez, la ética nunca deben faltar, es decir, hacer las cosas bien desde el principio y con calidad.
ACTIVIDAD: Realiza una lista con su explicación de los 10 mandamientos de atención al cliente según el video en youtube . Envía tu actividad haciendo Clic AQUI . Plazo hasta el 8 de septiembre DE 2020.
🌟Éxitos en sus labores
No hay comentarios:
Publicar un comentario